Philippe Vignon

Directeur de Genève Tourisme & Congrès


« Dans le cadre de la modernisation des méthodes de travail de Genève Tourisme & Congrès, j'avais pour objectif de réformer en profondeur le département "Accueil & Information" qui fournit aux visiteurs de la destination Genève des informations et des prestations touristiques.

L’équipe de Shake Consulting a très rapidement intégré les enjeux et traduit dans le concret les besoins nécessaires de changement, tant au niveau de l'attitude individuelle de chaque collaborateur que des processus de travail.

Les remises en question sur des modes de fonctionnement qui étaient bien ancrés, ont été importantes mais ont rapidement permis de faire émerger une nouvelle motivation des collaborateurs, une amélioration qualitative du fonctionnement à l'intérieur et avec les autres départements avec in fine, une amélioration des prestations offertes à nos visiteurs.


Grâce à son approche pragmatique, Shake Consulting a, en quelques mois, instillé une nouvelle dynamique à mon département "Accueil & Information", totalement alignée sur mes objectifs. Je les recommande dès lors chaudement pour leur efficacité à remplir les missions qui leur sont allouées. »

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